Считаете, что вы – самостоятельный человек, который всегда принимает решения своим собственным умом? Боюсь, что вы немного заблуждаетесь. Вот вы пришли в магазин и выбрали коробку сока – сами? Из 50 видов? А, может быть, кто-то вам в этом помог? Или даже навязал этот выбор – из корыстных побуждений?
Сейчас мы с этим разберемся и начать придется с того, каким образом мы вообще принимаем решения. Есть такая интересная психологическая концепция “атрибутивная модель принятия решений”. Звучит немного страшно и непонятно, но по сути все просто: любой предмет или явление наш мозг запоминает и соотносит с другими предметами с помощью набора признаков (атрибутов).
Как, например, мы понимаем, что вот это конкретное животное, которое стоит перед нами – собака? Очень просто! Еще Конфуций говорил: “если оно выглядит, как собака, лает, как собака, и кусается, как собака – значит, оно и есть собака”. То есть, предмет под названием “собака” описывается такими атрибутами, как “четыре ноги”, “вытянутая морда”, “пушистая шкура”, “хвост”, “зубы”, “умеет лаять”, “иногда кусается” и так далее. Список атрибутов на самом деле очень длинный и подробный, он включает в себя вообще все, что мы знаем о собаках и постоянно увеличивается.
Нашему мозгу длинный список атрибутов нужен для того, чтобы отличать один предмет от другого. Под описание “млекопитающее, с четырьмя ногами, зубами и хвостом” кошка подходит ничуть не меньше, чем собака, так что мозгу приходится выбирать из всего списка известных ему атрибутов наиболее важные и показательные. Со временем мы накапливаем знания, опыт и узнаем, что наша злобная зубатая сосиска – млекопитающее, что её нужно кормить “Chappi” и что она любит играть с мячиком. У каждого из нас есть свой собственный опыт, так что наборы атрибутов у всех людей немножко отличаются. Чем меньше у человека времени на принятие решения, тем меньшее количество атрибутов он успевает принять во внимание. Времени не хватает всегда, так что человек обычно определяет для себя 5-10 основных атрибутов и на этом все заканчивается.
Вот тут-то на сцену и выходят маркетологи. Что такое хороший сок в вашем понимании? Навскидку: вкусный, полезный, недорогой. Это совсем не облегчает нам выбор, так как все соки стоят примерно одинаково, на каждом из них написано, что он жутко полезный и одним глотком удовлетворяет суточную потребность в витаминах для слона среднего размера, а попробовать их нельзя – охрана в магазине почему-то считает, что это неправильно.
..читать далее →