Сегодня мне хочется поговорить про разрешение конфликтов. Начнем с того, что конфликт — абсолютно нормальное состояние человека. Пока человек жив и находится в сознании, он все время находится в состоянии конфликта: с отдельными личностями, с целыми их группами, с самим собой, в конце концов. Более того, конфликтовать со всеми подряд человек начинает гораздо раньше, чем говорить и ходить. Как только человек начинает проявлять свои интересы, они тут же входят в противоречие с чьими-то еще, а это и есть конфликт.

Первыми, разумеется, появляются конфликты с родителями. Грудной ребенок хочет есть и требует срочно предъявить ему сиську, в то время как его мамаша в этот момент хочет хотя бы немного поспать. Ребенок начинает ходить и хочет узнать, что произойдет, если сунуть пальцы в розетку, а папа не хочет, чтобы итогом двух лет бессонных ночей стала обугленная тушка в слюнявчике. Ребенок идет в садик и хочет посмотреть, что там у куклы под юбкой, но второй такой же карапуз отбирает ее, потому что хочет попробовать оторвать ей голову и выяснить, что там внутри. Все это — межличностные конфликты.

По мере того, как человек взрослеет и больше узнает об этом мире, конфликты становятся сложнее. В определенный момент появляются внутриличностные конфликты.  Это когда одному и тому же человеку одновременно хочется двух взаимоисключающих вещей: и на елку залезть, и попу не ободрать. В школе, например, хочется одновременно и прогулять школу, и не получить двойку за контрольную по математике. Чуть позже — хочется ничего не делать, но при этом иметь квартиру, машину, симпатичную девушку и не иметь проблем с законом. Такая вот коллизия...

Когда люди даже не осознают, в каких именно конфликтах они участвуют, и не понимают причины конфликтов, они не могут и управлять конфликтами. Неразрешенные межличностные конфликты постепенно превращаются во внутриличностные, что приводит к очень неприятным последствиям. От нереализованных желаний и связанных с этом постоянных неприятных переживаний часто страдает здоровье, портится характер, человек превращается в желчного брюзжащего лузера и плавно скатывается вниз по социальной лестнице. Нам такая перспектива не улыбается, поэтому давайте разбираться, что можно и нужно делать, когда вы попадаете в конфликтную ситуацию.

Вариантов действий, на самом деле, совсем не много. Все возможные сценарии поведения в конфликте сводятся к вариациям на тему пяти основных стратегий:

 
• приспособление
 
• избегание
 
• компромисс
 
• соперничество
 
• сотрудничество

Каждая из этих стратегий может быть применена «от слабости», то есть вынужденно, когда других вариантов нет, или «от силы» — когда мы могли бы поступить и по-другому, но считаем правильным использовать именно эту стратегию.

Читать дальше →