Ангелы и Демоны: ребрендинг (Ад и Рай III)

Ангелы и Демоны

Борьба сил Света и Тьмы не прекращается ни на мгновение. Ангелы и Демоны беспощадно сражаются друг с другом за души людей и я вижу это своими глазами. Каждый день. Да, да: именно так — своими глазами! И это — правда. Я не сумасшедший и не святой. Все гораздо серьезнее — я маркетолог. Для меня Ангелы и Демоны реальны ровно настолько же, насколько реальна разница между Coca-Cola и Pepsi или между «этой крутой маечкой от Dolce&Gabbana» за $100 и любой китайской — за $10. Ангелы и Демоны действительно существуют — как минимум, в сознании людей. Они имеют свои собственные имена, визуальные образы, особенности, ценности — точно так же, как любой бренд. И развитие их образов в истории, борьба за место в сознании душе целевой аудитории верующих — самый настоящий ребрендинг: не всегда удачный, но чрезвычайно занимательный. Возьмем, к примеру, христианство:

[Дальше будет много картинок, осторожно - траффик!]

Читать дальше 

Адский выбор (Ад и Рай II)

Геенна огненная - 2800 лет назад

Если вы — человек религиозный, отнеситесь к тому, что здесь написано очень внимательно - возможно, от этого будет зависеть, чем вы будете заниматься ближайшие 2800000000 лет (это не описка и не художественное преувеличение). Скажите мне, положа руку на сердце: вы и правда рассчитываете попасть в рай? Только честно? А список грехов вы давно перечитывали? И ни один из них не напоминает вам о нескольких (наиболее приятных, кстати) эпизодах из вашей биографии? Ай-ай-ай…

Вы, конечно, уже понимаете, к чему я клоню: для того, чтобы попасть в рай, вам придется как следует потрудиться и иметь изрядную долю везения, а вот ад всегда ждет вас с распростертыми объятиями — мимо него вы точно не промахнетесь. Поэтому, трезво оценивая шансы, я рекомендую вам ориентироваться не на райские кущи, тем более, что с ними все не очень понятно, а заранее, на всякий пожарный случай, выбрать себе ад по вкусу.

А выбрать, в принципе, есть из чего.

Читать дальше 

Выбери себе снегурочку!

С наступающим Новым Годом, друзья! Как истинный консультант, хочу порадовать вас своим небольшим исследованием самого волнующего символа Новго Года — Снегурочки! Елка, Дед мороз, олени — все это здорово, но мы-то с вами знаем, что самую большую радость настоящему мужчине может доставить только подходящая Снегурочка.

Счастья, удачи и замечательных вам Снегурочек в Новом Году!

Консалтинг: что такое?

Консалтинг что такое?

Что такое консалтинг? На этот вопрос существует куча умных, сложных, скучных и ровным счетом ничего не объясняющих ответов. Нет, для меня консалтинг это не «вид интеллектуальной деятельности» или «вид профессиональных услуг,  предоставляемых корпоративным клиентам» и, уж тем более, не «область деятельности, в которой бизнес платит консультанту за интеллектуальные услуги». С 2004 года я занимаюсь управленческим консалтингом, но по-настоящему ощущать себя консультантом и понимать, за что я люблю свою профессию, я стал только недавно. Если вы спросите меня, что такое консалтинг, я отвечу: консалтинг — это моя жизнь. И мне она нравится! Почему? На это есть, как минимум, дюжина причин:

Читать дальше 

Простые сложности: Эйнштейн, Макиавелли, Ротшильд

Эйнштейн Макиавелли Ротшильд

Меня всегда удивляли две вещи: во-первых то, что часто чрезвычайно сложную идею можно выразить в простых, понятных и даже очевидных словах, а во-вторых, то, что это абсолютно бессмысленно с практической точки зрения.

Возьмем, к примеру, Эйнштейна. Останови на улице любого школьника и спроси: а что, собственно, открыл Эйнштейн? И он, скорее всего, ответит: «ну, это… типа… E=mc2»! И ведь правда же — это просто! По крайней мере, на первый взгляд. Многие даже смогут объяснить, что E — это энергия, m — масса, а c — скорость света. А теперь внимание, задачка на миллион долларов: используйте это простое знание. Как? Ну не знаю: вот возьмите и получите эту энергию — согласно формуле. Любым удобным для вас способом. Хотите — электростанцию стройте. Атомную. Хотите — ядреную бомбу собирайте. Можете себя ни в чем не ограничивать.

Ну что? Все уже не так просто, как казалось минуту назад, правда? Выясняется, что для того, чтобы использовать это простое знание, нужно знать нюансы: то, что  энергия это не просто «энергия», а энергия покоя, масса тоже не простая, а релятивистская, и скорость света имеется ввиду не абы где, а в вакууме. А еще нужно помнить преобразования Лоренца и понимать, как, собственно, и из чего этот пресловутый E=mc2 выводится. Для начала, для общего развития, так сказать. А потом вам потребуется все остальное: несколько профильных кандидатских степеней, куча денег и доступ к очень специфическим ресурсам. Спросите у иранцев, как им «просто», если мне не верите.

Это была «простая сложность» первого типа: чтобы использовать такое знание, нужно обладать массой других знаний, гораздо более сложных.

Но это еще не все. Барон Майер Амшель Ротшильд, основатель одной из богатейших в мире династий, как-то сказал: «покупай дешево, продавай дорого». Эта идея кажется не только простой, но и дико банальной, самоочевидной: ну какой же дурак будет покупать дорого, а продавать дешево?! Да их более 90% на рынке ценных бумаг, этих несчастных идиотов! Сейчас объясню почему.

Читать дальше 

Границы отношений: коэффициент Лосада

 

Losada ratio

На эту статью меня вдохновила короткая заметка моего коллеги, коуча и просто замечательного человека — Филиппа Гузенюка.
Благодаря ей я нашел для себя ответ на серьезный вопрос, который давно не давал мне покоя. Сам вопрос тоже не просто сформулировать, но для меня он звучит так:  «сколько можно»?

Сколько раз можно по-хорошему объяснять одно и то же человеку. Сколько нужно сдерживать себя, когда человек явно нарывается на неприятности, и когда, наконец, пора ставить его на место? Сколько усилий прийдется потратить на то, чтобы загладить свою вину, если ты случайно обидел человека? Сколько имеет смысл терпеть, если кажется, что в отношениях что-то пошло не так? Как понять, есть ли у этих отношений будущее? Теперь я нашел для себя простое и понятное решение.

Ну, с людьми посторонними и так все более-менее было ясно: есть замечательный социальный алгоритм, о котором я подробно написал в статье «Око за око»:

  1. Покажи на деле, что готов сотрудничать,
  2. Отвечай добром на добро и ударом на удар,
  3. Будь готов простить раскаявшихся.

Этот алгоритм отлично подходит для установления сбалансированных отношений с конкурентами/партнерами и вообще с незнакомыми людьми, но внутри одной организации или в рамках семьи, например, он неприменим, так как подразумевает постоянную готовность перейти от сотрудничества к конкуренции. Для компании это означает развал, а для семьи — развод, так что для этих случаев нужен отдельный, более тонкий механизм.

Но довольно предисловий, перейдем к делу:

Читать дальше 

Такой рай нам не нужен! (Ад и Рай I)

Naked angel

Сегодня я, взрослый и довольно эрудированный человек, вдруг задумался о том, что почти ничего не знаю про рай. Когда-то я прошел курс религиоведения и знаю, кто такой Анхра-Манью, а так же — чем махаяна отличается от хинаяны, помню (в отличие от 99% людей, считающими себя христианами) Символ Веры, но вот о том, что делается в раю, знаю просто до неприличия мало. Я тут же провел инвентаризацию своих скудных представлений и составил следующую картину:

Деревья, травка, цветочки, светло и тепло. Щебечут птички, порхают бабочки. По тропинкам между деревьями неспешно прогуливаются люди в белых хитонах. Питаются они нектаром и амброзией, время проводят в неспешных беседах, играют на арфах. Время от времени по своим делам мимо пролетает ангел — гермафродитичного вида бесполое создание с белыми птичьими крылышками.

Что об этом всем можно сказать? Правильно: полный отстой и скука смертная. Сладкое я люблю, но не на столько — мне стейк с кровью подавай, хитону предпочитаю джинсы и кроссовки, а самое главное — про секс в рамках этой концепции даже спрашивать как-то неудобно. Или, например, интернет — вот хотелось бы мне время от времени что-нибудь почитать. Или фильм с торрентов скачать (если, конечно те, кто качает фильмы с торрентов, попадают в рай). Интересен и вопрос личной гигиены — где в раю гадить, например? И где спать? На травке, под деревом? Да ну его нафиг, такой рай — дайте мне матрас и подушку!

Остается не решенным и вопрос о том, в каком именно состоянии человек прибывает в раю: с телом или без. Если без, то куда, простите, заливать амброзию? А если в телесной оболочке, то в какой? — как в момент физической смерти — дряхлым стариком или с оторванной взрывом головой? Или, например, как в 17 лет, с прыщами и эрекцией по любому поводу? Вопросов масса, ответов — ноль.

Самое забавное состоит в том, что более подробного описания рая в «официальных источниках» (Ветхом и Новом завете) вы не найдете — только редкие (около 10 раз) упоминания о том, что он в принципе есть, и там вы поимеете возможность встретиться с Богом.

Более-менее конкретное описание рая есть только у Иоанна Богослова (того самого, который придумал самую раскрученную версию Апокалипсиса) и выглядит оно не менее странно: рай по Иоанну — это город-кубик (!) с каменными стенами длиной и высотой по 2200 километров, толщина стен — 65 метров (если эта толщина нужна для того, чтобы выдержать вес двухтысячекилометровой стены, то этого явно недостаточно, да и вообще — зачем нужны эти стены?), внутри — улицы, в середине города — дерево жизни. Про все остальное — догадывайтесь, как хотите.

Все остальные описания рая, в том числе от Данте, никак не подтверждаются Священными писаниями, т.е. с точки зрения теологии являются чьей-то досужей ересью. По-хорошему, за них авторов надо было бы сжигать пачками, но других выигрышных вариантов на тот момент не было, поэтому церковь предпочла заняться другими делами. Ведьмами, например.

Более того, ранние христиане вообще не особенно парились по поводу рая — первое более-менее подробное описание рая появилось не ранее 203 года , в сказании о мученичестве святой Перпетуи — те самые «дивные древа, благоухающике цветы и чудно поющие птицы». Мечта гринписовца какая-то.

А знаете, почему такая (казалось бы) важная и вкусная плюшка религии, как рай, совершенно не продвигалась в народные массы? Просто не было смысла, и я сейчас объясню, почему.

Читать дальше 

Комплименты: как захватить мир

Итак, комплименты. Даже если вы — законченная сволочь и ненавидите всех людей без исключения, это не освобождает вас от необходимости с ними сосуществовать и даже работать (разве что вы по какой-то причине уже сидите в одиночной камере). Будем реалистами: если поработить весь мир у вас пока не получается, нужно научиться в нем жить. Давайте-ка для начала разберемся, как можно манипулировать этими жалкими созданиями — людьми.

Начнем с главного: людей можно (и нужно) дрессировать. Известно, что чем животное умнее, тем лучше поддается дрессировке и тем большему количеству полезных вещей можно его обучить. Человек — очень сообразительное животное, и, следовательно, дрессировать людей гораздо проще и полезней, чем собак, обезьянок и кошек.

Комплименты женщинам

Суть дрессировки — подкрепление полезного для нас поведения и наказание за то, что мы считаем неправильным. В сторону «наказать» фантазия у всех человеконенавистников и так работает отлично, так что отдельно останавливаться мы на этом пока не будем, а вот о поощрениях придется поговорить.

Читать дальше 

Как не платить штрафы ГИБДД: техника «Шесть шляп»

Никто из нас не любит платить штрафы и почти никто — инспекторов ГИБДД, которые пытаются получить от нас эти самые штрафы всеми правами и неправдами. Штрафы я тоже не люблю, а вот сотрудников ГИБДД — очень даже, потому что для меня они — милые, дружелюбные и безобидные создания, на которых очень удобно тренироваться в использовании различных управленческих технологий. Главное — изменить свою точку зрения.

Способность выйти за рамки обыденного и взглянуть на свои проблемы по-новому, с другой точки зрения — очень полезная штука. Мы слишком часто становимся заложниками одного-еднственного взгляда на происходящее, что серьезно мешает нам быть эффективными и получать от жизни максимум удовольствия. Мне взглянуть на вещи под разными углами помогает техника «шести шляп», придуманная Эдвардом де Боно, одним из лучших специалистов в области креативного мышления.

Суть методики очень проста: есть шесть основных режимов, в которых может работать наше сознание. Каждому из них мы ставим в соответствие воображаемую шляпу какого-нибудь цвета: белую, черную, красную, желтую зеленую или синюю. Наша задача состоит в том, чтобы понимать, какая шляпа из шести находится у нас на голове в каждый момент времени, и последовательно менять их, меняя и свой взгляд на проблему.

six hats.jpg

  • Белая шляпа символизирует информацию и факты
  • Черная — опасности и проблемы
  • Красная — эмоции, чувства и интуицию
  • Желтая — преимущества, достоинства и возможности
  • Зеленая — креативность, новые идеи и альтернативы
  • Синяя — смысл, контекст ситуации, процесс мышления

Давайте теперь разберемся, как техника «шести шляп» работает на практике. Представьте себе, что вас остановил наглый, отожравшийся гаишник сотрудник  ГИБДД...

Читать дальше 

Витебский вокзал: заповедник гоблинов

Если относиться к нашей жизни слишком серьезно, можно очень быстро заиметь нервный срыв или вообще слететь с катушек. Гораздо интереснее и забавнее представить себе, что ты — герой, который выполняет эпический квест (сложное задание, для выполнения которого нужно пройти ряд испытаний), а не идиот, который почему-то не может сделать элементарных вещей. Так вот, вчера на Витебском вокзале я пытался купить несколько железнодорожных билетов из Санкт-Петербурга в Москву и хочу поделиться с вами опытом прохождения этого увлекательного квеста.

 

kassa.jpg

Все началось банально: мы заняли очередь в кассе. Через 5-10 минут, когда подошла наша очередь, мы узнали, что в этой кассе нет терминала для кредитных карточек. Досадно, но ладно. Мы попросили показать нам кассу, в которой можно рассчитаться карточкой и пошли туда.

На этот раз нам не пришлось ждать долго: через несколько минут (вероломно, без объявления войны) касса закрылась на перерыв. На прощание кассир любезно сообщил нам, что вообще-то терминалы есть во всех кассах кроме одной — той, к которой мы подошли с самого начала.

Мы выбрали одну из касс, где очередь была поменьше и замерли в ожидании. Чуда не произошло. Отстояв очередную очередь мы столкнулись с тем, что в данной кассе терминал действительно есть, но почему-то не работает. Это нас почему-то не удивило, и мы пошли искать следующую. Был, конечно, шанс, что кассир просто не умеет им пользоваться, либо не знает, где он включается или ей просто противно пользоваться этой бесовской техникой, но мы не стали настаивать.

В следующей кассе мы бесцеремонно протолкнулись прямо к окошку и задали кассиру целую серию наболевших вопросов: есть ли у нее терминал, работает ли он, принимает ли мастер-кард, умеет ли она им пользоваться и, на всякий случай, понимает ли она вообще, о чем мы говорим? Стало понятно, что терминал у нее есть, но работает ли он — неизвестно, так как сегодня (а дело было уже ближе к обеду) она им еще не пользовалась (что неудивительно — большинство желающих отсеивается на трех предыдущих этапах).

Читать дальше 

Как стать знаменитостью

 

Вас привлекает популярность и известность? Хочется стать знаменитым? Вы не прочь внести свой скромный вклад в сокровищницу мировой культуры? Готовы с небрежным достоинством нести бремя славы? Ну-ну... Давайте-ка посмотрим, что можно для этого сделать.

Для начала нужна идея. Вы думаете, что идея должна быть гениальной, великой, сногсшибательной или хотя бы талантливой? Идея с большой буквы И? Ничего подобного. Просто идея. Если вы думаете, что ваша идея недостаточно хороша для того, чтобы завладеть умами масс, то подумайте вот о чём:

wpid-blacksquare.jpg

В 2002 году Потанин купил «Черный квадрат» Казимира Малевича у Инкомбанка за 1 миллион долларов. Можно было бы сказать что-то вроде «вот, опять олигархи с жиру бесятся! » но есть один момент. Еще одна картина Малевича — «Супрематическая композиция» была продана на аукционе Sotheby's в Нью-Йорке за $60 002 500. Честное слово.Главное не качество идеи, а то, что она у вас есть и ни у кого другого ее (пока) больше нет. В менеджменте, кстати, тоже не далеко от черного квадрата не ушли, при этом с оригинальностью подходов совсем плохо. Да вот, сами посмотрите:

 

Читать дальше 

Интернет-знакомства: пустая трата времени?

Люди в массе своей очень ленивые и довольно трусливые создания. Именно по этой причине сайты знакомств пользуются и будут пользоваться бешеной популярностью, и напрасно: тем, кому лень выбраться в ночной клуб и тем, у кого язык отнимается от одной мысли о том, что нужно подойти к кому-то и познакомиться, эти сайты не помогут. Наверное, есть еще множество причин, которые подталкивают людей к тому, чтобы заполнить анкету, закачать свое фото на один из соответствующих сайтов и ожидать появления в своей жизни Чуда, но это не важно, потому что Чуда — не будет. Максимум, на что можно рассчитывать на сайте знакомств — встретить несколько Чудиков на фоне толпы Чудовищ, и я сейчас объясню, почему так считаю.

Как обычно, я провел собственное небольшое исследование и начал с того, что сделал выборку по минчанам с фотографиями на сайте lifeby.info. Вот что получилось:

wpid-lifeby_1.jpg

Начало — вполне обнадеживающее. Общее количество анкет примерно одинаковое, при этом в возрасте до 23 лет женщин на сайте зарегистрировано даже больше, чем мужчин. Более того, максимальное количество анкет принадлежит 21-летним девушкам! У мужчин такого острого пика нет, а максимум анкет попадает в диапазон от 23 до 27 лет. Вроде бы, условия идеальные. Еще пару лет назад мужчин на сайтах знакомств было намного больше, чем женщин, теперь ситуация исправляется.

Однако, само по себе количество анкет еще ни о чем не говорит. Гораздо интереснее узнать, сколько реальных, живых людей находятся в активном поиске пары. Я выяснил и это.

wpid-lifeby_2.jpg

Картинка стала гораздо более интересной и «говорящей». Особенно показательным получился женский график: на нем четко выделились четыре пика:

Первый пик — 19 лет. Девушки ищут первые более-менее серьезные отношения. Фотографируют себя мобильным телефоном в зеркале, наиболее продвинутые — замазывают прыщики в фотошопе и вперед, навстречу новым знакомствам. Часть из них достаточно быстро убеждается, что «все мужики — козлы» и на какое-то время успокаивается.

Читать дальше 

Особенности национальных дорог

wpid-road.jpg

Все-таки есть разница между российским, украинским и белорусским менталитетом! Вот, например, подходы к строительству дорог. Я более чем уверен, что во всех трех странах одинаково любят «осваивать» бюджетные средства, но делают это везде по-разному.

Украинцы — хозяйственные. Взять и просто так потратить кучу денег на дороги им совесть не позволяет — нужен серьезный повод. Поэтому, когда на дороге появляется ямка, они относятся к ней, как к садовому растению, которое приносит обильный урожай, если за ним правильно ухаживать.

Для начала ямке нужно дать подрасти, поэтому сразу ее не заделывают. Когда ямка превращается в ЯМИЩУ и в ней начинают оставлять свои колеса не только легковушки, но и грузовики, украинцы начинают активно развивать придорожный сервис: шиномонтаж, эвакуаторы, ремонт подвески, кафешки на обочинах.

Только создав всю эту необходимую инфраструктуру, украинцы приступают к ремонту дороги. Тем более, что к этому времени вопроса о том, нужно ли выделять деньги на ремонт, уже никто не задает.

И вот, выбрав теплый и солнечный день, украинские дорожники выходят на большую дорогу, одетые в праздничные оранжевые жилеты. Они идут по дороге пешком, положив на плечи лопаты, а за ними почетным эскортом следует грузовичок с асфальтом. Время от времени они останавливаются у очередной ямы и начинается Действо.

Суть задачи сводится к тому, чтобы заделать яму так, чтобы максимум через неделю она опять открылась и можно было бы снова потребовать деньги на ее ремонт. Это тонкая, ручная работа, которая требует опыта и профессионализма (иначе можно нечаянно заделать яму навсегда). Для ремонта используются элитные сорта водорастворимого асфальта, предварительно хорошо охлажденного. Рецепт этого асфальта бережно передается дорожниками из поколения в поколение.

Читать дальше 

Как стать вампиром

Каждый раз, пытаясь понять людей, я захожу в глухой тупик и начинаю сомневаться в собственной адекватности. Сегодня мою веру в человечество в клочья порвал Google. Я искал наборы наиболее популярных ключевых слов через Google AdWords и, помимо всего прочего ввел «хочу стать ...» и тут же получил развернутую статистику поисковых запросов на эту тему и вывих головного мозга впридачу. Люди в массе своей гораздо более долбанутые на всю голову странные, чем принято думать.

wpid-whatwant1.jpg

Начиналось все более-менее традиционно: половина мальчиков задается вопросом «как стать богатым» (около 12 000 запросов в месяц), половина девочек — «как стать красивой» (около 16 000). Это нормально. Так я и думал. Пойдем дальше.

Читать дальше 

Маленький железнодорожный бизнес

 

wpid-poezd-pkwyfxov8wzg1.jpg

Вы когда-нибудь обращали внимание на то, что можно купить в поезде? Пиво, чипсы, газировка, вафли, шоколадка. И всё!

 

На мой вкус, этого недостаточно. Мне бы хотелось увидеть в ассортименте ещё несколько вещей: зубную щетку, пасту, расческу, одноразовый станок для бритья, гигиенические салфетки, блеск для обуви, тампоны, прокладки, колготки, памперсы, соль, перец, перечинный ножик с открывалкой, зубочистки, одноразовые тапочки, конфеты подарочные, зажигалки, сигареты.

При этом совершенно не обязательно иметь весь ассортимент в каждом вагоне, достаточно небольшого запаса у начальника поезда и прайсов у проводников.

Вот, пожалуйста, готовая бизнес-идея для хозуправления РЖД. Пользуйтесь...

Консультант и организация

3kruga-lxnsrrdasero-paetz6vwhoij.jpg

На мысль об этой диаграмме меня навел Джим Коллинз своей книгой «Good to Great». Очень, кстати, хорошая книга, всем рекомендую.

Но вернемся к сути вопроса: очень часто приходится встречаться с ситуацией, когда собственник компании «болеет» какой-нибудь модной идеей. Например, внедрить какую-нибудь информационную систему а-ля SAP или начать производить некий экзотический продукт.
Само по себе это не плохо, но если посмотреть на компанию, то выясняется, что есть целый ряд более актуальных и животрепещущих вопросов, которыми давно пора заняться: система управления человеческими ресурсами хромает на обе ноги, складской учет не налажен, маркетингом заняться некому. При этом очевидно, что решение этих проблем даст быстрый и существенный прирост эффективности компании. Но — увы. Собственнику это или не интересно или просто не известно. Бывает и так.

И тут мы подходим к самому интересному: в компании появляется внешний консультант. Как вы думаете, чем именно он займётся в организации? Маленькая подсказка: если у вас в руках молоток, то все проблемы сразу становятся похожими на гвозди.

Все зависит от того, кто пришел. Пришел IT-шник — жди внедрения какой-нибудь системы электронного документооборота. Финансист? Тогда управленческий учет и бюджетирование. Маркетолог? Без ребрендинга не обойдется. Специалист по разработке стратегии? Учите слова BSC и KPI, точно пригодится.

Как это все соотносится с реальными потребностями организации? Сложно сказать. С одной стороны, от качественно поставленных управленческих систем еще никому хуже не стало. С другой стороны, это неэффективно. Правильнее приложить усилия туда, где возможно получить максимальный эффект.

Для начала необходимо понять три вещи:

  1. Чего хочет от организации ее Собственник?
  2. Что реально необходимо организации?
  3. Что могут и должны сделать консультанты?

Только там, где пересекаются интересы и возможности трех сторон, возможно сделать что-то по-настоящему интересное. Все просто, кроме одного: как выяснить, что нужно организации? Ответ на этот вопрос даст оргдиагностика, но это уже совсем другая история...

Разум и чувства: технологии эффективных продаж

Мы часто льстим себе, считая, что принимаем решения о той или иной покупке основываясь на доводах разума. На самом деле, холодный расчет движет нами отнюдь не всегда и вот почему: человек существо не всеведущее и поэтому редко обладает всей полнотой информации, необходимой для принятия взвешенного решения.

Насколько велика вероятность того, что поставщик нас подведет? Если да, то каким именно образом – сорвет сроки поставки, продаст товар ненадлежащего качества или что-то напутает с его количеством? Какой из двух аналогичных продуктов надежнее в эксплуатации, если ни тот, ни другой до сих пор не применялись в ваших специфических условиях? Эти и еще множество подобных им вопросов остаются без ответа – мы не можем знать все, мы не можем заглянуть в будущее.

Ситуация усугубляется еще больше, когда на рынке появляется множество продавцов, предлагающих очень схожие продукты по практически одной и той же цене. И что же делать в этом случае? Отказаться от покупки вообще? Едва ли, хотя и такое тоже возможно. Скорее всего, решение все равно придется принимать, основываясь на том, что мы называем интуицией, ощущениями, чувствами.

Выходит, что наиболее успешным является тот продавец, который может создать у покупателя по-настоящему сильные, и при этом положительные чувства. Я знаю как минимум три таких чувства: это вера, надежда и любовь. Звучит несколько странно, пока мы не присмотримся чуть пристальнее к некоторым из современных технологий продаж.

Читать дальше