Что болтается в джинсах консультанта?

Ремень консультанта

С тех самых пор, как обезьяна взяла в лапы камень, жизнь ее необратимо изменилась, а затем изменилась и сама обезьяна: гордо выпрямилась, сбросила лишний мех и начала называться человеком. Инструменты — вот то, что сделало из обезьяны человека, а из обычного человека делает профессионала. Инструменты сами по себе не сделают вас мастером, но помогут добиться более качественного результата, получить удовольствие от работы и — сэкономить время и силы. Все это — вклад в копилку вашей личной эффективности.

Я всегда любил красивые и удобные инструменты, но некоторые из них так глубоко вошли в мой обиход, стали настолько привычными, что я просто перестал их замечать. А ведь они — часть моей собственной системы личной эффективности, которая сложилась постепенно и тесно связана с особенностями моей жизни — жизни консультанта по управлению и организационному развитию. Итак, вот те несколько предметов, которые болтаются у меня на ремне и с которыми я почти никогда не расстаюсь:

Читать дальше 

Йода — формулировок магистр

yoda.jpg

Все (или почти все) слышали о том, что задачи «правильно» формулировать, используя критерии SMART. Это подразумевает, что задача должна быть конкретной, измеримой, выполнимой, ориентированной на результат и с определенным сроком исполнения. Да, это все правильно. Не то, чтобы это было очень ново — еще примерно 2500 лет назад Сунь-Цзы написал об этом в своем трактате «Искусство войны». (Только представьте себе — первая хорошая книга по стратегическому менеджменту была опубликована на 500 лет раньше, чем Библия!) Но я отвлекся.

Правильно сформулированная задача подразумевает, что вы понимаете, как и когда эта задача должна быть решена. Вот, например, вы сидите и думаете: мы вчера на выставке встретились с интересным товарищем по фамилии Иванов (допустим). Долго обсуждали что-то, потом переместились в ресторан. Потом... Что я ему обещал, когда мы в четыре утра расползались по номерам? Ах, да! Мы договорились, что я вышлю ему наш дилерский договор. Вот и визитка, ага. А от чего это пятно на ней? Лучше об этом не думать. Не важно. Итак, надо написать Иванову письмо. Но голова болит, да и до самолета времени в обрез, отошлю ему завтра, не горит. Главное — не забыть. Лучше, конечно, записать, а то точно забуду.

Вы достаете свой смартфон (вы же — современный менеджер!) и начинаете писать что-то вроде: «отправить договор Иванову». И тут ваш воспаленный разум говорит вам: окстись, неразумный! Вспомни, как приличествует современному менеджеру формулировать задачи! Или ты напрасно просиживал штаны на семинарах по оперативному управлению?! Вспомни все, чему тебя учили...

Читать дальше 

Отдыхаем хорошо

Вы думаете, что очень много работаете? Ну-ну. На самом деле, в году всего 247 рабочих дней и 117 выходных, то есть на один выходной приходится всего два рабочих дня. Конечно, это не предел. В Шри-Ланке, например, можно отдыхать еще лучше — количество официальных праздников там в два раза больше, чем в России (24 против 12). И тем не менее, времени на отдых у нас вполне достаточно. Проблема состоит в том, что мы практические не умеем отдыхать.

отдыхаем хорошо

Нам с детства вбивают в голову убеждение, что человек должен приходить с работы уставшим. Не устал — значит, плохо поработал. На самом деле все обстоит с точностью до наоборот. Уставший человек не может работать эффективно! Он просто просиживает штаны на работе, тупо пялясь в монитор и пребывая в уверенности, что совершает трудовой подвиг. А совершает он на самом деле несколько преступлений сразу: причинение самому себе телесных повреждений, халатность при исполнении должностных обязанностей и мошенничество в придачу: работодатель думает, что платит деньги за работу, а на самом деле оплачивает сотруднику занятия изощренным мазохизмом.

Отдыхать нужно умеючи, с чувством, толком, расстановкой. Хороший отдых как хороший секс — должен быть регулярным и доставлять удовольствие. Чем чаще и качественнее мы отдыхаем, тем лучше наши результаты на работе и тем меньше времени мы тратим на восстановление сил. Начнем с того, что отдых и удовольствия — вещи разные. Если вы думаете, что «отдохнуть на выходных с друзьями» это значит пойти в баню, напиться вдребезги, шляться всю ночь по кабакам, уснуть под утро у кого-то в гостях, скрючившись в кресле, и проснуться к обеду следующего дня с дикой головной болью и заклинившей шеей, то вы, мягко говоря, заблуждаетесь.

Читать дальше 

Око за око

wpid-eye.jpg

Я с детства пытался понять, как вести себя с другими людьми. Вот сделал мне кто-то гадость — и что с этим делать? Как относиться к такому человеку? Сразу дать по морде или подождать, дать ему шанс исправиться? А может, простить — «ударившему тебя по правой щеке подставь левую» — ведь так учит Евангелие? Или лучше вообще не дожидаться, пока тебе сделают что-то плохое и самому нанести упреждающий удар?

Желающих научить меня жить всегда было достаточно, вот только советовали они вещи часто диаметрально противоположные. Мама говорила одно, папа — другое, в книжках было написано третье и так далее. Нужно было что-то выбирать и я задавался вопросом: почему я должен поступать именно так, а не иначе? Где доказательство того, что вот это — хорошо и правильно, а это — нет?

Вразумительных ответов я не нашел. В качестве подтверждения своей правоты мне рассказывали различные истории, но отдельный случай без статистики — не доказательство, ведь всегда можно найти отдельные примеры, которые подтвердят или опровергнут любую точку зрения. Меня это не убеждало. К авторитетам, которые предлагают верить им без всяких доказательств, я тоже с детства относился с недоверием. Одним словом, я запутался. Все, что мне оставалось — прислушиваться к себе, своему настроению и совести, принимая решения. Как и все, время от времени я совершал ошибки.

Только теперь, по прошествии нескольких десятилетий, я нашел ответы на свои вопросы и произошло это совершенно случайно. Не так давно мне попалась ссылка на статью, в которой описывался турнир компьютерных алгоритмов, который проходил еще в 1980 году, тридцать лет назад. Эта статья стала для меня своего рода откровением и серьезно изменила мои взгляды на этику.

Читать дальше 

Бюджет времени

wpid-tbudget1.jpeg

В продолжение темы личной эффективности мне хотелось бы рассказать о своей технологии учета времени. Хронометраж сам по себе не имеет никакого практического смысла. Затраты времени нужно фиксировать для того, чтобы их потом проанализировать и принять на основе анализа какие-то разумные решения.

Анализировать записи в блокноте в произвольной форме типа:

19:00 — ходил в гости к соседке

20:00 — пришел ее муж

21:00 — травматолог сказал, что до понедельника все пройдет

практически невозможно или, по крайней мере, очень трудоемко.

К анализу нужно подготовиться заранее. Первый шаг — определиться с тем, на какие категории вы будете делить ваше время, т.е. со статьями будущего бюджета времени. Я для себя выделил 10 статей (больше делать не стоит):

  • Работа — то, что непосредственно приносит деньги. Обратите внимание на то, что планерки, совещания, собрания и подготовка внутренних отчетов денег вам и вашей компании не приносят, это совсем другая статья затрат времени. Разница принципиальная: затраты времени на работу нужно максимизировать или хотя бы удерживать на определенном уровне, а время на непроизводительные мероприятия наоборот — сокращать.

    Читать дальше 

    Прокрастинация

    Слово то какое — прокрастинация! Как звучит! Не всякое половое извращение называется так же звучно и загадочно. Вот, например: «Он сидел и, как обычно, прокрастинировал у компьютера, в одиночестве» или «она занималась прокрастинацией с 11 лет и, хотя каждый раз после этого ей было нестерпимо стыдно, через какое-то время все повторялось снова и снова». Ну или даже так: «одна мысль о том, что завтра экзамен, заставляла его самозабвенно, до изнеможения прокрастинировать, и только звук шагов за стеной возвращал его к суровой реальности».

     

    wpid-procrast.jpg

    Наверное, я мог бы продолжать до бесконечности, тем более, что каждый из нас время от времени становится жертвой этого феномена. «Прокрастинация» в переводе на общечеловеческий язык это непреодолимое стремление отодвинуть выполнение какого-либо неприятного дела как можно дальше. Удивительное состояние: ты точно знаешь, что дело очень важное, очень нужное и даже не очень сложное, но вместо того, чтобы сделать его и забыть, ты находишь массу других, совершенно идиотских занятий. Например, в студенческие годы, во время подготовки к экзамену я поймал себя на том, что вместо конспекта читаю прошлогоднюю газету, лишь бы не заниматься чем-нибудь полезным! Сам термин ввел в обиход Ноа Милграм в 1992 году, но явлению явно лет не меньше, чем самому человечеству. По крайней мере, Гесиод об этом писал еще до нашей эры.

    А вот с решением этой проблемы как-то не очень мировое сообщество продвинулось, и у меня даже есть гипотеза на этот счет: те, кто знаком с прокрастинацией на собственном опыте, как следует, в полный рост, никак не могут собраться с силами и написать о том, как с ней бороться. Откладывают на потом — и все. То, что я находил в Сети по этому поводу, было просто тупой фигней. Не знаю, кому как, но мне советы типа «надо осознать проблему», «необходимо научиться распределять свои силы» и «нужно расставить приоритеты задач и составить график» ни разу не помогли, поэтому я решил рассказать о своем собственном опыте борьбы с прокрастинацией, со всеми приличествующими случаю интимными подробностями.

    История моих отношений с прокрастинацией тянется со школы, хотя понял я это сравнительно недавно. Когдя я перешел из нулевого класса в первый, нам начали задавать домашние задания. Я не видел в них для себя никакого смысла и не хотел их делать. Первое время я так успешно отлынивал от их выполнения, что родителям удавалось запихнуть меня за парту только поздно вечером, когда у меня уже не оставалось сил на сопротивление. Впрочем, на уроки сил тоже не оставалось, поэтому несколько домашних заданий были сделаны из рук вон плохо и я тут же схлопотал несколько двоек и троек. После этого терпение родителей лопнуло и они в меру сил и собственного представления о том, как следует бороться с этой напастью, оказали мне посильную помощь: устроили грандиозную трепку. Это здорово помогло и несколько следующих домашних заданий подряд было сделано на «отлично».

    Вывод 1: если своей собственной силы воли не хватает, возможно найдется тот, кто сможет подтолкнуть тебя в правильном направлении.

    В организациях системы оперативного контроля и материального стимулирования выполняют чаще всего именно эту важную социальную функцию — помогают людям делать свою работу качественно, зарабатывать и продвигаться по карьерной лестнице.

    Кстати, не так давно на Хабрахабре была опубликована идея организации для фрилансеров офиса с дополнительными услугами: контролем выполнения задач и контролем времени прихода в офис. Любой желающий может внести определенную сумму залога, поставить задачу на контроль и при нарушении дисциплины лишится этого самого залога. Идея сама по себе бредовая, но принцип понятен.

    К сожалению или счастью, мы уже довольно взрослые и самостоятельные дяди и тети, так что ставить нас в угол, шлепать по попе и лишать сладкого чаще всего некому, так что пойдем дальше и поищем еще способы.

    Знаете, что произошло после того, как я хорошо сделал несколько домашних заданий? Я стал отличником. И мне это понравилось! Знать, что ты действительно хорош в чем-то и все вокруг тоже так считают — очень серьезный стимул. Кто-то может завидовать, кто-то — делать вид, что ему все равно, но они знают: ты лучший. И ты знаешь, что они это знают! Собственно, этого стимула мне хватило, чтобы закончить школу с золотой медалью. Я не задумывался о пользе знаний или важности хороших оценок для поступления в ВУЗ, но мне это ничуть не мешало: я учился просто потому, что мне нравилось быть лучшим.

    Был и другой интересный пример: мне всегда было скучно решать одинаковые задачи из учебника, тупо и бездумно подставляя в одни и те же формулы разные значения. Однажды нам задали три очередных скучных задачи. Я решил шестнадцать. Мне просто было интересно поставить личный рекорд.


    Читать дальше 

    24 часа — не предел

    Я понял, что в сутках больше, чем 24 часа, когда научился смотреть на время по-другому. Иногда бывает очень полезно подумать о вещах, которые с детства кажутся нам простыми, привычными и понятными. Чаще всего оказывается, что все обстоит как раз наоборот.

    Самое серьезное заблуждение, связанное со временем, заключается в том, что мы воспринимаем его как материальный объект со всеми присущими ему свойствами. Это неудивительно, так как часы хорошо помогают поддерживать иллюзию измеримости и непрерывности времени. Каждый день воспринимается нами, как шкаф или стеллаж с полочками. Этих полочек ровно 24 и они все одинакового размера. На каждую полочку можно что-то положить, и в определенный момент полочка становится занятой, больше туда уже ничего не лезет.

    wpid-polki.jpg

    Первое, что делает человек, когда задумывается о личной эффективности — начинает освобождать место на полочках. Смотрит внимательно на все, чем занято его время, взвешивает — нужно / не нужно и пытается избавиться от всего лишнего. Это действие приносит определенную пользу, но совершенно не добавляет удовольствия от жизни. Подумайте сами: вам приходится отказываться от чего-то. Да, сознательно, взвешенно, но отказываться!

    И от чего же мы отказываемся? От возможности лишние полчаса поваляться в постели, от просмотра очередной глупой американской комедии, от бесцельного, но такого увлекательного чтения сайтов и так далее. А ради чего? Больше работать и зарабатывать, написать диссертацию, проводить время с детьми. Все это делает нашу жизнь правильнее, но не всегда приятнее. Для многих на этом знакомство с тайм-менеджментом и заканчивается, начинается знакомство с депрессией. Понимание, что почти все, что приносит удовольствие — тупая фигня и на это больше нет времени, заставляет серьезно задуматься о смысле жизни вообще. Наиболее упрямые и сильные духом идут дальше.

    Следующая ступень мастерства — так плотно упаковать вещи на своих полочках, чтобы максимально полно использовать все имеющееся место. Это требует тщательного и точного планирования. Задачи подгоняются в расписании одна к другой как можно плотнее, график становится жестче, все свободные минутки заполняются чем-нибудь «полезным».

    Жутко бесит, когда кто-то опаздывает и из-за него сыпется все твое расписание. Или отрывает от запланированного дела своими пустяками: «Посмотри, какое небо голубое! Послушай, как птички щебечут! » А в списке дел еще непочатый край, важная задача в третий раз переносится и в городе пробки — на следующую встречу никак не успеть, только на вертолете. Люди начинают вызывать раздражение, друзья постепенно отходят в сторонку. Тихо подкрадывается неврастения. Самые упрямые и здоровые психически проходят в следующий тур.

    А вот тут начинается самое интересное. Приходит понимание того, что никаких полочек на самом деле нет и никогда не было! Можно замечательнейшим образом делать несколько вещей одновременно. Все начинается с простого: во время поездке на машине — сделать пару звонков, в поезде — прочесть хорошую книжку, во время обеда — встретиться с другом. А затем... Когда приходит понимание, что можно не отказываться от того, что мы любим, а находить этому свое место, сама жизнь начинает меняться.

    Работа, например, из ежедневной повинности может стать одной из самых приятных частей жизни. Хотите много путешествовать, общаться с новыми людьми, ощущать радость побед? Это возможно. Предпочитаете работать дома, за своим уютным письменным столом? Пожалуйста. Не любите делать зарядку по утрам? Волейбол с друзьями это компенсирует. Любите проводить время в Сети? Станьте популярным блоггером. Помните, нет никакого шкафчика!

    Из любого приятного дела всегда можно получить пользу. И наоборот. Нужно только чуть-чуть подумать.

    Время и деньги

    wpid-timeismoney.jpg

    В не столь далеком прошлом я был озабочен острой нехваткой в моей жизни двух вещей, а именно: денег и времени. Все началось с того, что мне захотелось больше зарабатывать. Мой доход в тот момент зависел от количества отработанных консалтинговых часов в проектах, поэтому первый, очевидный шаг навстречу к деньгам был прост — начать больше работать. Не долго думая, я так и сделал. Я приходил домой вечером, отдыхал, ужинал, занимался домашними делами, а затем открывал свой ноутбук и снова работал.

    Так продолжалось какое-то время, пока я не понял, что уже давным-давно не высыпаюсь. Симптомы хронического недосыпания (я уверен, что вы тоже с ними знакомы) мне не понравились. Когда долго не спишь, дни сливаются в одну серую полосу и очень сложно вспомнить, когда произошло то или иное событие — сегодня, вчера или несколько дней назад. Потом истощается иммунитет, перестают заживать даже мелкие царапины, прыгает давление, организм готовится сыграть в ящик. Признаюсь, меня эта перспектива не очень порадовала.

    Работать больше было нужно, но не за счет сна. А за счет чего? Для того, чтобы найти ответ на этот вопрос, я начал фиксировать все, чем я занимаюсь. Я вел хронометраж 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без пропусков и перерывов в течение полутора лет (это — отдельная история). Самое главное я понял в первую же неделю: я занимаюсь ерундой и мое время уходит практически впустую.

    Это и подвигло меня к размышлениям о сложных взаимоотношениях времени и денег, в результате чего появилась схема, которую вы видите выше и сейчас я про нее расскажу.

    Читать дальше 

    Итерационный ключ

    wpid-iter2.jpg

    Что такое ключ, знают все. Это такая маленькая штуковина, которой открываются/закрываются замки, двери, сейфы и так далее. Видов ключей — великое множество, но объединяет их все общая задача: дать доступ отдельным людям к чему-то ценному и сберечь это ценное от всех прочих. Впрочем, бывают и другие ключи. У сантехников тоже есть свой ключ — разводной, и у музыкантов есть — скрипичный. Так вот, консультанты ничем не хуже представителей этих уважаемых профессий — у них тоже есть свой ключ: итерационный. Именно этот символ вы сейчас видите вверху.

    Итерационный ключ — символ подхода, который бывает очень полезен в сложных, запутанных делах, которые не поддаются лихому кавалерийскому наскоку. Подход гениален, а поэтому — прост, и подходит для самых различных задач: от разработки стратегии, бизнес-планирования или серьезных изменений в организации до подготовки дипломной работы или ухаживания за девушкой.

    Суть идеи — повторение одной и той же последовательности действий раз за разом, с учетом полученных в предыдущий раз результатов, до победного конца. Давайте разберемся на примерах.

    Для начала возьмем простейший случай: вы пытаетесь затащить девушку в свою постель. (Допустим, по каким-то причинам она туда не рвется и вам нужно прилагать какие-то усилия или, по крайней мере, делать вид, что вы их прилагаете.)

    Читать дальше 

    Расчет времени

    wpid-time030-urlf8o6tirh8.jpg

    Каждый, кто хотя бы раз пытался планировать свое время, знает, что самое сложное — расчитать, сколько времени займет та или иная задача. То, что кажется нам простым, часто отнимает в разы больше времени, чем мы могли предположить. Я тоже с этим мучился, пока не встретил таблицу с пропорциями времени.

    Самая полезная вещь, которую я узнал о рабочем времени, это то, что оно неоднородно. Для начала, все рабочее время можно разделить на активное, реактивное и пассивное. Активное — то, что уходит на запланированные задачи. Вот сегодня я решил, что пора написать статью про пропорции времени — значит, эта задача для меня активная.

    Читать дальше 

    Закон Парето против девственников!

    Закон Парето — очень популярная и, главное, полезная концепция, сформулированная Вильфредо Парето в 1897 году. Вкратце, она звучит так: 20% мужиков выпивают 80% пива, 20% мужиков имеют 80% всех денег. И так далее. Цифры могут слегка отличаться (70/30, 60/40) но суть остается прежней. 20% наших усилий приносят 80% результатов и наоборот.

    Когда я узнал об этом, у меня сразу же возник вопрос: а как понять, что из того, что я делаю, приносит максимальный результат? Где это главное? Что в каждый момент времени будет приносить организации наибольшую пользу?

    pareto-an3nrttq0ayw-j7h4qk6zfajh.jpg

    И вот какой ответ для себя я нашел: в тот момент, когда отдельная личность или целая организация сталкивается с какой-либо проблемой, самое важное — начать. От осознания проблемы нужно как можно быстрее переходить к действию. Не важно, насколько хорошо вы понимаете, что делать! Скорее всего, стратегия «делать хоть что-нибудь» даст гораздо больший эффект, нежели бесконечные размышления о том, как все сделать идеально.

    Проиллюстрирую это на простом примере: сидит дома прыщавый юноша (девственник, разумеется) и мечтает о большой и светлой любви. Правой рукой. И видится ему в этих мечтах не менее как принцесса на белом пони, а не обычная девчонка в пубертатном периоде. Есть только одна проблема: с какого боку к этой принцессе подъезжать, на сивой кобыле или без таковой, нашему герою невдомек. А вдруг откажет? Или, хуже того, выставит идиотом прилюдно? И тянутся, тянутся одинокие дни.

    Наконец, отчаявшись, юноша набирается храбрости и подходит к предмету своих воздыханий. Все, на что хватает его фантазии и смелости, это выдавить из себя «Привет! ». Он запинается, заикается, краснеет и выглядит, разумеется, полным идиотом, но! Красота ситуации заключается в том, что «принцесса», как выясняется позже, ждала этого момента уже давно и желает наладить отношения отнюдь не меньше. Пять минут, и вожделенный номер телефона / согласие прийти на свидание или положительный ответ на «мадам, разрешите вам впендюрить» (это по обстоятельствам) получены. Стратегия «делать хоть что-нибудь» себя оправдала! Но на этом история не заканчивается.

    Читать дальше